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En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous essaierons de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande, mais nous ne serons pas responsables de l'exactitude des informations fournies.

Par les présentes conditions générales de vente, Franchini Group vend et le client achète à distance les biens meubles corporels indiqués et mis en vente sur le site www.franchinishop.fr.

Le contrat est conclu exclusivement sur Internet, par l'accès du client à www.franchinishop.fr et par la passation d'un ordre d'achat selon la procédure prévue par le site lui-même.

Le client s'engage à prendre connaissance des présentes conditions générales de vente avant de confirmer sa commande.

Le contrat de vente est considéré comme conclu lorsque le Groupe Franchini envoie un e-mail de confirmation de la commande au client. L'e-mail contient les données du client et le numéro de commande, le prix de la marchandise achetée, les frais d'expédition, les taxes prévues par la loi et l'adresse de livraison où la marchandise sera envoyée.

Le client s'engage à vérifier l'exactitude des données personnelles qu'il contient et à communiquer rapidement à Franchini Group les éventuelles corrections.

Franchini Group s'engage à décrire et à présenter les articles vendus sur le site de la meilleure façon possible. Néanmoins, il peut y avoir des erreurs, des inexactitudes ou de petites différences entre le site et le produit réel. Par ailleurs, les photographies des produits présentés sur www.franchinishop.fr ne constituent pas un élément contractuel, car elles ne sont que représentatives. 

Tout paiement par le client ne peut être effectué que par l'un des modes de paiement indiqués sur le site www.franchinishop.fr, à savoir par carte de crédit, par Paypal, par virement bancaire, par recharge PostePay, par Paypal ou, si possible, par Scalapay en reportant le montant en 3 fois.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera prise en charge que lorsque le virement bancaire sera crédité auprès de la banque réceptrice. Ce n'est qu'une fois le virement bancaire crédité qu'il sera possible de confirmer la disponibilité en stock du produit acheté.

La communication sur le paiement et les données communiquées par le client au moment où il est effectué ont lieu sur des lignes spéciales protégées par la technologie 3D Secure. Le Groupe Franchini ne conserve pas dans ses systèmes informatiques les données des cartes de crédit des clients qui effectuent des achats sur son site.
qui effectuent des achats sur son site.

Tout remboursement de Franchini Group au client sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le client lors de l'achat. 

Dans le cas de remises appliquées à l'achat de plusieurs produits, en cas de remboursement au titre du droit de rétractation, le client a la possibilité soit de se rétracter sur l'ensemble de la commande, c'est-à-dire sur l'ensemble des produits achetés avec leur retour au vendeur et leur remboursement intégral, soit de se rétracter partiellement mais avec la perte de la remise utilisée, qui sera déduite dans le remboursement partiel.

Plus précisément, si le client bénéficie de la réduction de 50 % sur le deuxième produit acheté à un prix inférieur, en cas de retour d'un des deux produits achetés, le remboursement ne sera égal qu'à la différence entre ce qui a été payé et le prix total du produit non retourné.

Exemple : 50% de réduction sur le deuxième produit acheté, le produit A est acheté à 100€ avec le produit B au prix plein de 50€, en appliquant la réduction le client paie un total de 125€. Si le produit B est retourné, le client sera remboursé de 25 € ; si le produit A est retourné, le client sera remboursé de 75 € (si le client n'avait acheté que le produit B, il aurait payé 50 € et non 25 €). Le client peut toutefois retourner les deux produits et se faire rembourser 125 euros. 

Vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et exactes sur vos achats et votre compte pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

En aucun cas Franchini Group ne sera tenu responsable de la saisie incorrecte des données personnelles utiles au traitement des commandes et aux opérations de facturation.

L'insertion erronée des données d'expédition peut entraîner le stockage de la marchandise achetée, pour laquelle il sera nécessaire de couvrir les frais de réexpédition prévus par le transporteur.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur sur le commerce en ligne, Franchini Group est tenu d'émettre un reçu fiscal pour chaque commande, mais n'est pas obligé d'en envoyer une copie papier ou électronique au client. 

L'acheteur a toutefois le droit de demander explicitement, en même temps que la commande, l'envoi du document de vente et Franchini Group s'engage à traiter rapidement la demande.

Le client a également le droit de demander l'émission d'une facture fiscale, et dans ce cas il sera nécessaire de remplir les champs relatifs à l'adresse de facturation pendant le processus d'achat ou de les communiquer par e-mail une fois la commande finalisée. 

Il est de votre responsabilité de fournir des informations de facturation correctes et précises.

Pour des raisons comptables évidentes, aucune demande de facture reçue plus de 10 jours après la date de la commande ne peut être traitée. 

L'envoi et le traitement de données personnelles et d'informations par le biais de ce site sont régis par notre politique de confidentialité conformément au règlement européen GDPR.

Les expéditions sont effectuées quotidiennement du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures et confiées au transporteur le jour ouvrable suivant. Toutefois, dans le cas d'articles lourds, volumineux ou fragiles, le délai de traitement peut être prolongé de 4 jours et le délai de livraison de 8 jours. 

Une fois l'expédition de la commande confiée au transporteur, le client recevra un courrier électronique de confirmation dans lequel il trouvera le lien lui permettant de la suivre. La commande sera expédiée à l'adresse de livraison indiquée dans la commande et tout changement nécessaire doit être communiqué rapidement en envoyant un courrier électronique à support@franchinishop.com. 

Dans le cas où la communication est reçue après la facturation et donc lorsque l'envoi est déjà en cours d'acheminement, le changement d'adresse de livraison comprend un coût supplémentaire qui varie en fonction du lieu de destination, et qui sera calculé et communiqué sur demande. 

Quel que soit le mode d'expédition ou de livraison choisi au moment de la commande, toutes les livraisons sont effectuées uniquement au niveau de la rue. 

La livraison à l'étage, le déballage, la mise en place des marchandises, l'enlèvement des emballages et le montage sont des services supplémentaires qui, s'ils sont disponibles, peuvent être ajoutés au panier et achetés au cours du processus de commande et exclusivement avant que les marchandises ne soient remises au transporteur.

Une liste complète de tous les modes de livraison disponibles sur ce site peut être consultée sur le lien suivant

Les délais de livraison indiqués dans les services doivent être considérés comme indicatifs et, en tout état de cause, susceptibles de varier en fonction du transporteur choisi, des adresses de livraison et des périodes de pointe de l'année.

Le choix du transporteur pour le service de livraison sélectionné par le client est à la seule et unique discrétion du Groupe Franchini. Le client peut choisir uniquement et exclusivement le mode de livraison souhaité mais ne peut en aucun cas imposer à Franchini Groupo le choix d'un transporteur plutôt qu'un autre.

Pour les envois vers la Corse, les îles et les zones éloignées, il y a des coûts supplémentaires qui varient en fonction des tarifs appliqués par les compagnies de transport nationales. Si l'envoi est soumis à des frais supplémentaires, ceux-ci seront explicitement communiqués lors de la finalisation de la commande.

Sauf indication contraire de la part du service sélectionné, toutes les livraisons sont effectuées les jours ouvrables entre 9 heures et 18 heures. 

Pour tous les modes de livraison, une seule tentative de livraison est effectuée et si celle-ci échoue en raison de l'absence du destinataire, il sera possible de retirer l'envoi dans l'agence indiquée sur l'avis de passage laissé par le coursier sur le lieu de livraison. 

L'avis téléphonique est garanti uniquement et exclusivement si l'on opte pour la livraison programmée.

Dans le cas où la livraison programmée est choisie, il incombe au client de s'assurer que le numéro de téléphone fourni est actif et qu'il est constamment occupé dans les 4 jours suivant le dépôt de l'envoi, car si ce n'est pas le cas et que le transporteur n'est pas en mesure d'effectuer la réservation de la livraison, l'envoi sera stocké et ne pourra être restitué que moyennant le paiement des frais correspondants. Afin d'éviter d'autres frais liés à ce service, nous vous conseillons de vérifier attentivement les données d'expédition saisies au cours de la procédure d'achat, qui sont indiquées dans l'e-mail de confirmation de la commande, et de communiquer rapidement tout changement nécessaire en envoyant un e-mail à support@franchinishop.com. 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client a le droit de renoncer à l'achat sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, en introduisant une demande de restitution à travers la section appropriée du site ou en envoyant un e-mail à support@franchinishop.com.

À la discrétion du service clientèle de Franchini Shop, la restitution du produit sera organisée par le biais d'une collecte à domicile par l'un des courriers affiliés, ou par la fourniture d'une étiquette prépayée avec laquelle le colis pourra être remis à un point de collecte. 

Les frais de retour sont couverts par Franchini Shop et donc gratuits pour le client. 

L'acheteur est tenu de retourner l'article, et donc de se rendre disponible pour une collecte à domicile, ou de remettre le colis au point de collecte le plus proche de chez lui, au plus tard 14 jours après l'autorisation de la demande de retour. 

Si l'article n'est pas remis au transporteur dans les 14 jours suivant l'autorisation de la demande de retour, la demande est annulée. Si un article est remis à un point de collecte après la période de 14 jours suivant l'autorisation, sans avoir donné de préavis explicite et après avoir attendu une nouvelle autorisation pour procéder au retour, il est possible que la livraison de l'envoi soit refusée et que l'article soit renvoyé à l'expéditeur. 

Pour obtenir le remboursement intégral du montant payé, il faudra respecter les conditions de retour suivantes, qui sont conformes aux dispositions légales en vigueur : 

"Le produit retourné doit être parfaitement intact, non utilisé et non endommagé. Le produit doit être en état de marche, propre et ne présenter aucun dommage de quelque nature que ce soit. Le produit doit également être retourné dans son emballage d'origine, avec les accessoires, les composants et le matériel d'illustration qu'il contient". 

Produits endommagés/défectueux/non conformes 

Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou défectueux, il est tenu de signaler le problème en contactant le service d'assistance à la clientèle et de fournir une preuve photographique/vidéo de l'état de l'article et du problème qui y est lié.

Si aucune preuve du défaut ou du dysfonctionnement n'est fournie avec le rapport, le service d'assistance à la clientèle organisera quand même la collecte de l'article en l'envoyant au centre d'assistance technique. 

Si le contrôle technique ne détecte aucun défaut ou défaut de conformité du produit, et donc dans le cas où l'anomalie signalée est imputable à une erreur de montage ou d'utilisation, qui peut être résolue précisément en consultant le Service Clientèle ou l'Assistance Technique, la restitution sera autorisée en application du droit de rétractation et le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur en la matière, donc sur la base de l'état du produit restitué. 

Les dommages dus au transport ne sont pas couverts par les conditions de la garantie légale car ils ne sont pas imputables aux caractéristiques intrinsèques du produit, au matériau ou à la fabrication, et ne relèvent pas de la responsabilité directe du vendeur/fabricant. 

Si, au moment de la livraison, le colis est endommagé, usé ou altéré de quelque manière que ce soit, il incombe au client de signaler l'anomalie au moment de la livraison et de ne l'accepter qu'après avoir émis une ou plusieurs réserves spécifiques (par exemple, en inscrivant colis ouvert/colis humide/colis cassé, etc. 

Il est également de la responsabilité du client de signaler rapidement le dommage à Franchini Shop, en envoyant un e-mail à support@franchinishop.com dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison ou en ouvrant un ticket avec le service clientèle, qui transmettra un litige au transporteur pour demander une indemnisation du dommage et proposera au client une solution appropriée en fonction de l'étendue du dommage. 

Si aucune réserve de contrôle n'est faite sur le bon de livraison et/ou si le rapport est transmis à notre service clientèle après plus de 5 jours à compter de la date de livraison, il ne sera en aucun cas possible de contester les dommages auprès du transporteur et de demander une indemnisation, de sorte que, même si nous le regrettons, nous ne pourrons pas garantir une solution dans ces cas.

Pièces de rechange 

Pour tout dommage/casse/dysfonctionnement non couvert par la garantie, le client peut contacter le Groupe Franchini par téléphone ou par e-mail pour demander un devis pour des pièces de rechange. 

Réclamations 

Pour toute réclamation relative aux caractéristiques des produits, aux expéditions ou autres, le client peut contacter Franchini Group par l'intermédiaire du Service Clientèle à l'adresse électronique suivante : support@franchinishop.com. 

Résolution des litiges 

Tout litige entre les parties concernant le présent contrat sera réglé par le tribunal dans le ressort duquel le consommateur a son domicile ou sa résidence, conformément à la loi applicable, à condition que ce lieu soit situé sur le territoire de la République italienne. Conformément à l'article 14 du règlement 524/2013, l'utilisateur est informé qu'en cas de litige, il peut déposer une plainte par l'intermédiaire de la plateforme ODR de l'Union européenne, accessible par le lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

La plateforme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs souhaitant résoudre à l'amiable les litiges résultant de contrats de vente ou de service en ligne. Pour plus d'informations, veuillez contacter : support@franchinishop.com

Conformément à l'article 49, paragraphe 1, lettre V, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (code de la consommation), le client peut recourir à la procédure de conciliation conjointe. 

La procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir soumis une réclamation à l'entreprise, n'a pas reçu de réponse dans les trente jours, ou a reçu une réponse qu'il n'a pas jugée satisfaisante.

Le client qui décide de recourir à la procédure conjointe de conciliation est tenu d'envoyer sa demande à : conciliazione@consorzionetcomm.it ou au numéro de fax 02/87181126. 

De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/LaConciliazio ne-Paritetica.kl 

Si, à notre demande, vous soumettez certains documents spécifiques (tels que des participations à des concours) ou si, sans que nous vous le demandions, vous soumettez des idées, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents créatifs, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement, vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de quelque manière que ce soit sur tout support tout commentaire que vous nous soumettez.

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Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois italiennes, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le fait que nous n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions ne doit pas être considéré comme une renonciation à ces droits. 

Si l'une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes conditions resteront en vigueur. 

Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous et vous concernant notre service et remplacent tout accord antérieur que nous pourrions avoir entre nous concernant le service.

En cas de litige et/ou de contestation, le tribunal compétent est le tribunal de Naples.

Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions de service à tout moment sur cette page. 

Cet accord a été mis à jour pour la dernière fois le 08/03/2023.

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